1. Generales
Las presentes condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre NEUMÁTICOS RODAMOS y los terceros (en adelante “Usuarios”) que utilicen el portal de Internet “https://neumaticosrodamos.com/” aquí en adelante el “Portal”, así como con los terceros que contraten los productos ofrecidos a través del mismo.
Por la utilización del Portal de Neumáticos Rodamos, Usted adquiere la condición de “Usuario”. Tanto la visita como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos del Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de Condiciones Generales, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
Neumáticos Rodamos podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el mismo.
Neumáticos Rodamos se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
2. Productos
Los productos ofertados en el Portal, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla.
Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Neumáticos Rodamos se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través del Portal. De este modo, podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.
Asimismo, Neumáticos Rodamos se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.
Para la adquisición de los productos ofertados en el Portal, Neumáticos Rodamos solicitará a los Usuarios que procedan a registrar sus datos y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla.
En el supuesto de que el Producto seleccionado se hubiera agotado o estuviera fuera de stock en el momento de realizar el pedido, y dicha información no hubiese podido ser actualizada correctamente en el Portal, Neumáticos Rodamos se pondrá en contacto lo más rápidamente posible con el Usuario con el fin de comunicar los nuevos plazos de entrega.
3. Precios de los productos y métodos de pago
Los precios exhibidos en el Portal son los finales, en Euros € e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relatico al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Portal.
En ningún momento se añadirán costes adicionales al precio o producto de un servicio de manera automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario haya recibido una confirmación del pedido.
Métodos de pago
Al realizar el pedido, el Usuario puede elegir de forma totalmente libre pagar las compras que realice en Neumáticos Rodamos mediante los siguientes métodos de pago disponibles:
- Pago con tarjeta bancaria,
- Bizum
- Pago en efectivo, si se recoge en el almacén,
- Transferencia bancaria
Neumáticos Rodamos utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Portal. Como tal, el portal utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
5. Envíos y entregas
Neumáticos Rodamos realiza envíos tanto a la Península como a las Islas Baleares y Canarias.
Es muy importante que se verifique los neumáticos o las ruedas completas una vez recibidas y antes del montaje (o pida al profesional del montaje que lo haga de manera muy exhaustiva) con el fin de asegurarse su conformidad con el pedido y su compatibilidad con el vehículo. En caso de error, los neumáticos montados no podrán ser bajo ningún concepto devueltos o reembolsados.
Plazos de entrega
El envío es exclusivamente a direcciones nacionales. Los neumáticos se envían a la dirección o el taller indicado durante el plazo más breve posible que será, generalmente entre 4 y 5 días laborables. Estos plazos se dan únicamente a título indicativo. El tiempo máximo para la entrega del pedido de la mercancía son 30 días naturales. Los gastos de envío son gratuitos para entregas dentro de la Península.
Fuerza Mayor: En caso de que el retraso sea debido a una causa de fuerza mayor (guerras, huelgas, inundaciones, inclemencias, crisis sanitarias, terremotos…) independientes de Neumáticos Rodamos, las obligaciones pueden ser suspendidas sin que Neumáticos Rodamos sea responsable ante el Usuario por cualquier daño, pérdida o demora resultante de una fuerza mayor producida.
Empresa de mensajería
La entrega de los productos pedidos se hace por el/los transportista/s con los que Neumáticos Rodamos tiene establecido un preacuerdo de colaboración. En caso de ausencia en el momento de la entrega del pedido, el repartidor debe dejar un aviso al Usuario. Este aviso podrá ser en forma de SMS, email, llamada o notificación de aviso en el buzón del destinatario.
El Usuario debe ponerse en contacto con Neumáticos Rodamos o con la empresa de mensajería lo antes posible después del primer aviso de paso del repartidor. La empresa de mensajería procederá a la devolución de la mercancía a los almacenes de Neumáticos Rodamos o de alguno de los almacenes de los proveedores con los que trabajamos en caso de que no pueda entregar la mercancía. Los gastos de devolución siempre son a cargo del Usuario y se deducirán del reembolso.
Entregas en un taller colaborador
El Usuario tiene la posibilidad de elegir un taller colaborador como dirección de entrega de los neumáticos durante el proceso de compra y obligatoriamente el montaje de los neumáticos debe de ser realizado en el taller seleccionado. Es responsabilidad del Usuario que previamente se ponga en contacto con el taller antes de efectuar el pedido, con la finalidad de confirmar tarifas de montaje, posibilidad de entrega en el mismo y coordinar con el taller la disponibilidad para concertar cita. Es obligatorio que el Usuario compruebe personalmente los neumáticos antes del montaje, para asegurarse de su conformidad con el pedido.
Entregas incompletas o parciales
En caso de que falten productos, el Usuario deberá mencionarlo obligatoriamente por escrito en el albarán que le entregue el repartidor. El Usuario dispone de un plazo de 14 días para informar a Neumáticos Rodamos de la falta de mercancía de su pedido poniéndose en contacto con Neumáticos Rodamos. En ese caso, Neumáticos Rodamos se compromete a volver a enviar el producto que falte lo antes posible.
Productos defectuosos o erróneos con el pedido realizado
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Neumáticos Rodamos inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que pudiera podido incurrir el Usuario al realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario.
Pedidos extraviados
En caso de que no se haya efectuado la entrega en un plazo de 4 días laborables desde la recepción de los números de tracking, el Usuario deberá informar sobre ello a Neumáticos Rodamos.
Desde Neumáticos Rodamos se procederá a abrir una reclamación al transportista para conocer la razón del retraso.
Dicho retraso de la empresa de mensajería puede deberse a estas circunstancias:
- La empresa de mensajería no localiza la dirección de entrega o no se encuentra en posesión de esta última. En dicho caso, Neumáticos Rodamos informará al transportista sobre los datos de entrega y la mercancía será entregada en un nuevo plazo de 48h-72h.
- La empresa de mensajería no es capaz de localizar la mercancía. En ese caso el transportista abrirá una investigación que podría demorarse en el tiempo hasta 7 días laborables. Si la empresa de mensajería localiza la mercancía será entregada al destinatario en un plazo de 48h-72h y en caso de pérdida total por parte de la empresa de mensajería, Neumáticos Rodamos procederá a realizar una reposición de la mercancía (siempre y cuando haya stock disponible) o al reembolso del importe pagado, según las indicaciones del Usuario.
6. Revocaciones o retractaciones
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle al Usuario el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Neumáticos Rodamos en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. El Usuario no tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en Neumáticos Rodamos devuelto en su embalaje original, etiquetado, precintado, sin usar y en perfectas condiciones será aceptado sin más.
La retractación deberá comunicarse a Neumáticos Rodamos. Para poder ejercer el derecho de retractación, el Usuario debe comunicarse con Neumáticos Rodamos en el plazo de 14 días desde que se recibió la mercancía. El Usuario deberá asumir los gastos ocasionados por la devolución de los productos.
Devoluciones (Procedimiento de devolución)
El Usuario puede rechazar la entrega o informar a Neumáticos Rodamos sobre la retractación en un plazo máximo de 14 días a contar, respectivamente, desde la fecha de rechazo de la mercancía o de la entrega.
El pago de los gastos de devolución de los productos comprados se efectuará, por parte del Usuario, directamente a Neumáticos Rodamos, que le eximirá, en consecuencia, de toda obligación de pago al transportista. Neumáticos Rodamos descontará del reembolso al Usuario una cantidad igual al coste de envío de los productos comprados.
ATENCIÓN: TENGA EN CUENTA QUE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE LOS NEUMÁTICOS, SON BASTANTE MÁS ELEVADOS QUE CUALQUIER OTRA MERCANCÍA, debido a su volumen y peso.
Reembolsos
Plazos de reembolso: El plazo de reembolso puede demorar hasta 14 días laborables desde que el Usuario realiza la orden de devolución y recibe el reembolso del dinero.
NOTA IMPORTANTE: el plazo de reembolso puede ser ampliado por parte de Neumáticos Rodamos si no se ha recibido la mercancía o no tenemos pruebas de que esta haya sido devuelta a la empresa de mensajería por parte del Usuario.
Los reembolsos se realizarán por la misma vía de pago y una vez hayan sido recibidos y comprobados en nuestros almacenes.
7. Garantía de productos
Todos nuestros neumáticos están sujetos a la garantía oficial del fabricante. La garantía es válida durante el plazo mínimo legal establecido a contar desde el momento de entrega de la mercancía (siempre y cuando sea por defecto de fabricación y no por mala manipulación/uso de los neumáticos).
IMPORTANTE: Solo están garantizados por los fabricantes y por Neumáticos Rodamos los defectos de fabricación.
En el caso de que el fabricante del neumático confirme el defecto, se abonará al Usuario el precio del neumático aplicando, según cada caso, un tanto por ciento referentes a la antigüedad.
La plataforma ODR
De acuerdo con el art. 14 párrafo. 2.1 de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) nº 524/2013 del 21 de mayo de 2013, nos hemos comprometido a poner la información sobre la plataforma ODR.
La plataforma ODR (Online Dispute Resolution) tiene por objeto facilitar a solucionar los conflictos extrajudiciales entre consumidores y comerciantes a través de Internet.
Estas disputas se refieren a las obligaciones contractuales derivadas a contratos de venta por internet o contratos relacionados con servicios contratados entre los consumidores que viven en la Unión Europea y los comerciantes establecidos en la Unión Europea.
El consumidor que quiera aprovechar de la posibilidad de solucionar un conflicto relacionado con compras vía internet de forma amistosa puede presentar su queja por ejemplo a través de plataforma ODR disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
También nos gustaría recordarle que el consumidor tiene derecho a presentar cualquier reclamación de los bienes comprados en la tienda Neumáticos Rodamos a la dirección de correo electrónico: info@neumaticosrodamos.com
8. Política de privacidad y Datos de carácter personal
Según la legislación actual vigente de Protección de Datos de carácter personal, le informamos de que la realización de un pedido en la página https://neumaticosrodamos.com/ implica que los datos que nos proporciona formarán parte de un fichero titularidad Carlos A. Carregal Valdés con domicilio social en Lugar A Rans Nº5 36.416 Tameiga, Mos (Pontevedra).
Estos datos serán tratados con el objetivo de gestionar su pedido internamente y con la agencia de transporte, así como mantenerle informado sobre nuestros productos. Mediante la realización del pedido y la aportación de sus datos, el Usuario nos autoriza expresamente a comunicar sus datos con dichas finalidades.
Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en la dirección anteriormente mencionada incluyendo su nombre, apellidos, DNI y los datos que desea que eliminemos, así como su petición.
Los datos de pago son confidenciales y se transmiten directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente y en ningún caso son almacenados por Neumáticos Rodamos.
